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6 479 Joueurs en ligne

Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2017/5676/947, Hitbet Casino N.V. (462878)

Moyenne 10 minutes, jusqu'à 75 000 € par retrait, 230M € versés chaque mois

Chiffrement TLS 1.3, audits iTech Labs et SIQ, résolution des litiges par BMM Testlabs

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Après cette lecture, vous saurez quel canal ouvrir selon votre question.

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Une fenêtre s'ouvre en bas de l'écran : c'est le chat en direct, utile pour une question urgente sur un dépôt ou un compte bloqué. Réponse attendue en une minute, à toute heure.

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Une trace écrite de votre demande

Sur la page d'aide, l'adresse [email protected] sert aux demandes détaillées, avec pièces jointes si besoin. Comptez environ deux heures pour une réponse, quel que soit le moment de la journée.

Écrire

Parler plutôt qu'écrire

Le numéro +33 1 81 98 25 08 (heure de Paris, CET) convient aux situations qui se règlent mieux à l'oral, comme un compte inaccessible. Un conseiller répond en une minute environ, de jour comme de nuit.

Appeler

Aide locale

Hitbet Casino accompagne les joueurs de France

Un doute sur vos droits, un besoin d'aide : ce récapitulatif répond depuis la France.

Joindre l'équipe

Téléphone France+33 1 81 98 25 08

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Cadre légal

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, OGL/2017/5676/947

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Aide-Alcool-Drogues Info Service

Vous n'avez pas obtenu satisfaction

Le traitement d'une réclamation, du premier message au régulateur

Après cette lecture, vous saurez à qui écrire, quoi joindre et quand saisir le régulateur.

Pièces utiles à joindre

Rassemblez l'identifiant de la session, la date et le montant concerné, puis écrivez à [email protected] depuis votre adresse d'inscription. Le service reprend votre dossier et vérifie les pièces jointes.

Avant sans numéro, après avec

Une confirmation vous arrive avec un numéro de suivi. Gardez ce numéro de référence : il reste le même pendant tout l'examen et vous évite de réexpliquer votre situation.

Hitbet Casino relit votre dossier

Si la réponse ne répond pas à votre question, demandez par écrit un réexamen par un responsable. La demande est transmise à un superviseur, qui relit l'échange et vous répond sur le même fil.

Dernière réponse insuffisante

Quand la réponse du superviseur ne vous convient toujours pas, adressez votre réclamation écrite au Gaming Control Board Curaçao, le régulateur nommé dans nos mentions. Joignez les échanges précédents.

Cinq adresses

Hitbet Casino : cinq boîtes aux lettres

Une demande envoyée au bon service évite le transfert et la relance.

Compte

Assistance générale[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Délais de réponse

Savoir quand une personne répond, sans attendre au hasard

Ce tableau lève la crainte la plus courante : écrire à une heure où personne ne lit.

Chat en ligne

Horaires du chatdisponible 24h/24 et 7j/7

Première réponse en chatune minute

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-maildeux heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 81 98 25 08

Attente au téléphoneune minute

Le moment de passer la main

Le jeu doit rester un loisir. Les joueurs de France peuvent se tourner vers des structures distinctes du casino : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Aide-Alcool-Drogues Info Service. Ces relais écoutent sans juger et sans lien commercial avec Hitbet Casino N.V.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute nationale accompagne les personnes en difficulté avec les jeux d'argent et oriente leurs proches vers des soins adaptés.

SOS Joueurs. Une écoute personnalisée aide à faire le point sur son rapport au jeu et propose des pistes concrètes de prise en charge.

Aide-Alcool-Drogues Info Service. Un accompagnement sur les addictions croisées répond aux situations où le jeu s'ajoute à d'autres consommations.

Juste avant d'écrire

Que se passe-t-il si l'on me bloque ?

Répondre vite suppose des contours clairs : voici ce qui encadre notre assistance, sans détour ni langage opaque.

compteEt si le casino n'a pas de licence, que risque-t-il ?+

Si vous vous demandez qui nous encadre, sachez que l'exploitation est autorisée par le Gaming Control Board Curaçao sous la licence OGL/2017/5676/947, accordée à Hitbet Casino N.V. Tout recours sérieux passe par ce régulateur, jamais par un intermédiaire.

comptePourquoi l'assistance parle-t-elle plusieurs langues ?+

Pourquoi plusieurs langues alors que le site est en français ? Parce que l'assistance répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Un joueur installé en France écrit donc en français et obtient une réponse dans cette langue, à l'écrit comme par téléphone.

compteOù s'adresser si la réponse ne me convient pas ?+

Malgré la relance, la réponse peut ne pas convenir. Vous adressez alors un courriel à [email protected] en joignant l'échange précédent. Faute d'accord, le dossier peut être transmis au Gaming Control Board Curaçao.

compteQue se passe-t-il quand on me demande de vérifier mon compte ?+

Quand un justificatif est demandé, le contrôle prend en moyenne quarante et une heures. Pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement doivent être lisibles et concordants. Un retrait peut rester en attente pendant ce délai.

compteEt si j'ai besoin d'aide un dimanche à l'aube ?+

Et si un blocage surgit à trois heures du matin ? L'assistance répond 24h/24 et 7j/7, dimanches et jours fériés compris. Les horaires sont donnés en heure CET, référence pour la France métropolitaine.

Tout savoir sur l'éditeur

L'entreprise, la licence et l'adresse pour écrire

Vous ressortez de ces lignes avec l'identité complète de l'entreprise et sa licence.

Société

Nom de la sociétéHitbet Casino N.V.

Numéro d'immatriculation462878 (Curaçao)

AdresseDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2017/5676/947

Nous écrire

Adresse e-mail[email protected]

Informations utiles à préparer

Le support peut traiter votre demande en un seul échange si vous avez sous la main :

Votre identité de connexion : adresse e-mail
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Identifiant de la transaction concernée
Captures d'écran ou le message d'erreur
Pièce d'identité ou preuve de paiement si demandée